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崗位職責：
1.依據公司年度經營目標規劃本部門運營目標；
2.部門制度、流程、標準的修訂與完善；
3.負責部門下級人員的崗位技能培訓與工作輔導；
4.負責部門下級人員的績效考核、選拔；
5.定期召開部門會議，負責部門人才隊伍建設工作；
6.建立和維護客戶服務體系、建設客戶服務檔案；
7.客戶維護和管理工作的跟進、協助處理客戶的訴求問題，給出解決措施；
8.客服人員日常管理：審核銷售訂單、審核退貨通知單、審核客訴單、審核銷售訂單變更、查閱銷售發貨通知單等；
9.客戶訂單接收、制單、審核、下達至每個下游部門；
10.日常客戶樣品的寄發、客訴樣品回寄的接收工作；
11.介入客戶的投訴處理，提高客戶滿意度；
12.參與產銷會議，落實訂單推進進度；
13.月度營銷部的數據信息如銷售目標達成率、業務員業績達成率、重要級客戶排名、糖體銷量排名、月度的客訴投訴統計和分析等；
14.大客戶的銷售訂單和出貨，跟進到倉情況；規劃次月安全庫存；
15.大客戶的銷售業績定期輸出月度和季度、年度的同期對比，分析下滑因素；
16.定期統計重點多次投訴的產品，產生的賠償費用（時間，客戶，產品，規格，數量，批號，退貨原因，退貨數量，罰款金額，退貨金額）；
17.參與產銷會議，落實訂單推進進度；
18.展廳的產品維護：日常的樣品更新、成列擺放、清潔等；
19.督導部門異常及突發事件的跟進與妥善處理；
20.與其他部門的工作問題協調與解決；
21.定期向上級反饋可行性工作方法；
22.完成上級及業務臨時性交代的其他事項。
任職要求：
1.具有三年以上市場管理或銷售管理工作經驗，兩年以上客服經理或同等級以上職位任職經驗；
2.具有服務過大系統客戶或供應鏈系統1年以上經驗；
3.善于使用營銷管理知識。
4.掌握公司產品知識、善于運用銷售話術和技巧。
5.有一定的售后客訴問題的分辨能力和處理技巧。
6.熟練操作辦公軟件和大客戶系統端管理軟件；（如：零食有鳴、百草味、三只松鼠等）
7.善于溝通協調、團隊意識及承壓能力較強。
8.良好的人際溝通、談判能力，分析和解決問題的能力。
9.工作嚴謹，坦誠正直，工作計劃性強并具有戰略前瞻性思維.
10.較強的事業心，具備一定的領導能力。
上班時間：9:00-12:00 13:30-18:00
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！